カスタマーハラスメントについて

はじめに

当社が運営する自転車出張修理サイトcycle lab-サイクルラボ-では、ご予約がWeb上で完結し、自転車を運ばずともその場で修理が完了する自転車修理の新しい形を提案しております。自転車を出張で修理して頂くサービスをより多くのお客様に提供すること、サイクルライフをより便利にすることで安全を届けることを使命にしています。

目的

より良いサービスを安定して提供するには、そのサービスを支えるスタッフが、誇りをもって業務にあたり、心身の健康が保たれていることが必要であると考えております。日頃より多くのお客様に当社のサービスをご利用いただき、貴重なご意見を頂く中で、ごくわずかではございますが、提供サービスの範囲を超えた大変厳しいお言葉や、過剰な要求に当たる言動が見受けられることがございます。貴重なご意見をもとにサービスを改善するのはもちろんですが、上記のような行為からスタッフを守ることも、サービスを持続可能なものにするためには不可欠と考え、「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」を策定いたしました。

対象となる行為

契約や規約で定めた範囲を超えた内容の要求
脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言にあたる行為
合理的理由のない当社への謝罪要求
同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
SNSやインターネット上での誹謗中傷

なお、記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。

カスタマーハラスメントへの対応

対象となる行為があったと当社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。

おわりに

この対応方針の策定をもとに、お客様との関係性がより良いものになり、結果として当社サービスの品質向上につなげることを目指しております。今後もご利用いただく皆さまがご満足いただけるサービスを提供できるよう、尽力いたします。